En Industrias HRS SAS, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, hemos establecido las siguientes políticas de devoluciones y reembolsos para garantizar una experiencia justa y transparente para nuestros clientes.
1. Condiciones para Devoluciones
Las devoluciones serán aceptadas bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin uso y con su empaque y etiquetas intactas.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o fabricados a medida, salvo en casos de defectos de fabricación.
2. Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe:
- Enviar un correo a administrador@industriahrs.com con la siguiente información:
- Número de factura o pedido.
- Motivo de la devolución.
- Evidencia fotográfica del estado del producto (en caso de defectos o errores en el envío).
- Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Industrias HRS SAS, asumiendo los costos de envío, salvo que la devolución sea por defecto de fabricación o error en el despacho.
- Al recibir y revisar el producto, confirmaremos su estado y procederemos con el reembolso o cambio según corresponda.
3. Reembolsos
- Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- En caso de pagos con tarjeta de crédito, el tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria.
- No se realizan reembolsos en efectivo.
4. Productos con Defectos o Errores en el Envío
Si recibes un producto con defectos de fabricación o diferente al solicitado, puedes solicitar el cambio o reembolso sin costo adicional. En este caso, Industrias HRS SAS asumirá los gastos de envío.
5. Excepciones
No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos dañados por mal uso, manipulación indebida o desgaste normal.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.
- Solicitudes fuera del plazo establecido.
Para más información, contáctanos a administrador@industriahrs.com o a través de nuestros canales oficiales.
📌 Industrias HRS SAS – Comprometidos con la calidad y la satisfacción de nuestros clientes.